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    新形势下邮政普遍服务体系再构

    发?#38469;?#38388;:2018-12-26  作者:   浏览量:0

        普遍服务是邮政的“根”。在国家提出新的普遍服务标准和集团公司提出更高要求的新形势下,中国邮政以中央要求为指引,以企业问题为导向,以人民需求为动力,充分发挥主观能动性,再构新形势下的邮政普遍服务体系是大势所趋,也是不?#19979;?#36275;人民群众新时代用邮需求,履行新形势下国企担当的重要体现。 

        湖?#40092;?#37038;政分公司正是通过对原邮政普遍服务体系的再构,形成了完善的邮政普遍服务保障与监督体系,使邮政主管部门监管有成效,邮政企业履职有担?#20445;?#26032;的《邮政普遍服务标准》在全省得到全面贯彻执行;建立了高效的邮政普遍服务运行体系,拓宽了邮政普遍服务的领域,创新了邮政普遍服务的模式,进一步深化了邮政惠民服务的?#25918;?#35748;知,全省邮政的普遍服务质量水平显著提升。 

        湖南邮政再构的新形势下邮政普遍服务体系主要由3个子体系组成,分别是政企协同体系、普惠供给体系以及内控监督体系。 

        政企协同体系是指创新“政企三联”工作法,即“联?#31995;餮小薄?#32852;动整改”“联席会议?#20445;?#26500;建新型政企关系,努力争取政府政策。邮政监管部门与邮政企业通过举行全省政企普遍服务工作联席会、每季召开政企联席会议以?#23433;?#23450;期组织专题联席会等形式进行信息沟通,重点针对提升普遍服务能力水平进行专项研讨。根据检查发现或群众?#20174;?#23384;在的问题,由邮政监管部门牵头,通知邮政企业普遍服务管理部门一道,联合开展调查研究,核实问题真伪、查找问题原因、研究解决方案、形成整改意见、确定验收时间。邮政监管部门一方面根据联?#31995;?#30740;中所发现的问题,要求邮政企业限期整改并回复整改结果;另一方面,根据邮政企业在整改过程中所提出的合理请求,积极主动地为邮政企业向地方政府有关职能管理部门争取扶持政策,使邮政企业普遍服务工作中的一些困难和问题得到更好的解决。 

        普惠供给体系是指充分利用遍布城乡的网络资?#20174;?#21183;,大幅拓宽邮政普遍服务的领域,把邮政普遍服务嵌入便民、惠民服务链中,搭建农村电子商务综合服务平台;积极参与空白乡镇网点建设,创建特色主题邮局,树立便民、惠民的邮政普遍服务?#25918;?#24418;象;服务农村电子商务和精准扶贫,全力提升新型邮政普遍服务供给,?#20013;?#25913;善人民群众的用邮体验,创建邮政可?#20013;?#21457;展的普遍服务机制。 

        内控监督体系是指从内部问题出发,改革管理构架,提升管理能力,创新监督检查方式,?#34892;?#25552;升?#27809;?#20307;验,提高?#27809;?#28385;意?#21462;3闪?#30465;、市普遍服务机构,建立省—?#23567;?#21439;三级普遍服务管理体系;完善管控机制,建立普遍服务考核体系;建立省—?#23567;?#21439;—生产机构的四级普遍服务客服体系,传递人人?#24378;?#26381;的理念,提升?#27809;?#20307;验;通过“视?#23548;?#25511;+微信”的方式,增加检查频次,提升检查效率,创新检查体系。 

        通过再构新形势下邮政普遍服务体系,湖南邮政2017年实现机要通信连续11年质量全红,全省县城城关《人民日报》等主要党报当日见报率100%,建制村直接通邮率100%,邮政普遍服务行政零处罚,投递标准达到新的邮政普遍服务标准;在普遍服务网点叠加服务供给,发展农村电子商务,累计建成高标准、全功能的县级电子商务公共服务?#34892;?0个,一般功能县级电子商务公共服务?#34892;?2个。依托于此,2017年,累计开展110余个农产?#26041;?#22478;项目,1380个农特单品实现销售额4亿多元,农村电商包裹业务量4280万件、排全国邮政第2位,2013~2017年,销售农产品达15亿余元;国网申诉率远低于集团公司标准,申诉处理满意率100%,邮件全程时限明?#36816;?#30701;,?#27809;?#28385;意度进入全国邮政前三。□成果创造人 唐成文 陈海山 伍声扬 罗赣 ?#25345;?#33521; 周媛 周国富 朱儒勇 古唱 

        点睛之笔:政企合一?#20445;?#26082;当运动?#20445;?#21448;当?#38376;性薄?#29616;在,湖南邮政主动?#36873;安门性薄?#35831;回来,监督邮政企业把普遍服务做好。

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