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    真情服务“不放假”

    发?#38469;?#38388;:2019-02-19  作者:   浏览量:0

        ?#25353;航?#26399;间我们都在为电子商务客户服务,得到了客户肯定和赞许。”2月11日,节后?#20064;?#31532;一天,江苏省淮安市邮政寄递事业部快递包裹部营销员葛飞对笔者说。 

        整个?#33322;?#20551;期,淮安市寄递事业部围绕打造行业“国家队”的目标,坚持包裹收、分、投正常运营。2月4日至2月10日,分别处理进、出口包裹40.74万件、30.61万件,市区所有进口包裹全部当天投递完毕。 

        揽收:上门及时高效 

        “由于准备到位,?#33322;?#26399;间的邮件全部高质量揽收。”快递包裹部经理胡进说。 

        提前准备保畅通。“我们节前联系了4辆货车,每辆车?#31449;?#21040;邮区中心局2趟,确保?#33322;?#26399;间包裹运输畅通;人员方面,每日最少?#25165;?4人现场操作,最多的一天?#25165;?8人,确保包裹当天处理完毕。”洪泽区寄递事业部快递包裹部经理江红说。 

        听雪公司是洪泽区寄递事业部的大客户,为保证该公司?#33322;?#26399;间包裹及时寄出,江红从大年初二早上6点就和大家一起到驻点揽收包裹,当天揽收包裹42775件,截至2月10?#23637;?#25597;收19.3万件包裹。 

        随时上门保走件。全市各快递包裹部要求营销员24小时开机,保?#38047;?#23458;户联系,按照客户规定时间上门揽收,确保所有包裹在规定的时间内运送到邮件处理中心。 

        “假期来了,可我们对客户的真情没‘放假’,赢得了客户认可。就拿市区来说,从初二的一个客户、几百件包裹增长到初六的十几个客户、近3万件包裹。”葛飞说。“邮政服务确实好,保证了我们的发货时间。”佰庆电子商务?#20064;?#24352;先生说。 

        分拣:预案解决大?#28895;?nbsp;

        “我们今年特别制定了包裹处理应急预?#31119;?#21457;挥了重要作用。”邮区中心局办公室王瑞说。 

        邮区中心局根据往年?#33322;?#26399;间的进出口包裹量较少情况,对作业班次、处理人员进行了压缩,暂停富准路邮件处理中心运营,同时对区内邮路进行了合并和整合,专门制定包裹处理应急预案。?#33322;?#26399;间所有邮件全部在中心局集中处理,揽收部门如果有大批量的出口包裹发运,必须提前与中心局预报,根据业务量,中心局合理增加处理人员?#32479;?#21475;车辆进行处理。 

        “没想到预案真的发挥了作用,就说人?#20445;?#21021;一?#25165;?0人、处理约1万件邮件,初二?#25165;?7人、处理4.5万件,而2月10日仅出口包裹就突破10万件,我们立即启动预?#31119;?#21450;时?#25165;?0人到场,最后包裹在规定时间内全部处理完毕。”王瑞说。 

        投递:电话预约保准确 

        “因为自提点暂停使用,?#33322;?#26399;间包裹主要是打电话预?#32426;?#36882;,总体上就是自己多吃点苦。”投递员李建国说。 

        “自提”变“自投”增加工作量。淮安市分公司已经建成包裹自提点900多个,基本设在便民服务站、超市、便利店等场所。但?#33322;?#26399;间,各包裹自提点店主因回家过年或者不对外营业,自提包裹无法摆放。为了保证投递,淮安市分公司调整投递方式,将原包裹专线投递班投递的自提点快包全部转到各投递部投递,这无形中增加?#36865;?#36882;员工作量。 

        电话预约确保准确投递。“无论地址是单位还是小区,考虑到客户走亲访友的可能性,所以从提高客户满意度出发,我们要求投递员一定要电话预约,确保投递准确。”投递局办公室李海明说。 

        “没想到大年初一最忙,我投递了100多个包裹,打了有130个电话,客户在家就送上门,不在家的经与客户确认后放在物业处。”李建国说,假期每天包裹都在70个以上,为了保证当天投递完毕,就需要投递到晚上七八点钟,忙?#20826;?#24230;堪比?#20843;?1”。

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