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    稳队伍 优服务 强仓配

    发?#38469;?#38388;:2019-03-19  作者:   浏览量:0

      “越?#24378;?#35266;上困难重重,越要在主观上作出更多努力、想出更多办法。”黑龙江省哈尔滨市邮政分公司不仅是这样提的,更是这样做的。当前,正处于邮政寄递翼改革的关键期,面对改革初期的人员思想波动大、网络优化?#35759;?#22823;、经营压力?#20013;?#22686;大等困难,哈尔滨市分公司以?#34892;?#20030;措不断破解发展难题,取得了明显成效。1月份,该分公司快递包裹单月业务收入达1030万元,快递包裹收入绝对值同比增收394万元,实?#20013;?#31361;破。

      提高员工待遇

      激发改革活力

      “邮政速递物流整合后解决了我们待遇的大问题,真正体现了‘一家人、一条心’。”哈尔滨市邮政寄递事业部人和?#23458;?#37096;?#23458;?#21592;韩来瑞高兴地说。

      自邮政速递物流整合成立寄递事业部后,哈尔滨市分公司针对影响员工工作积极性的?#23548;?#38382;题,逐一拿出应对策略,全面激发改革活力。该分公?#24452;?#23618;面、多频次地深入宣贯改革方案,传递给员工“没?#24515;?#30340;、我的,只有我们的,所有员工?#38469;?#21704;尔滨市分公司一员”的思想,消除员工顾?#29301;?#40723;舞员工士气。该分公司高度关注员工待遇提升,重点加大了?#23458;?#20154;员绩效奖励力度,为稳定寄递队伍起到?#21496;?#23450;性作用。该分公司还着力顶层设计,结合业务发展存在的?#23548;?#38382;题,创?#32511;?#20986;了打造“三大体系”的新理念,即通过职业化团队体系建设,夯?#23548;?#36882;翼发展基础;通过优化网络体系建设,增强寄递翼竞争能力;通过打造营销体系建设,加快寄递翼发展速度。这些举措为寄递业务的发展提供了有力保障。

      实行“分网分层”

      优化揽收站点

      网络是邮政企业运行的基础。因此,两网整?#40092;?#25552;升邮政快递市场竞争力的关键所在。

      哈尔滨市分公司积极推行“一个主体、整合资?#30784;?#38598;中运营”的?#23458;?#32593;络组织模式,将?#23458;?#32593;络划分为普邮网、快递网、营?#23458;?#32593;三层作业网络,其中快递网又细分为标?#25216;?#27573;区、同城件段区两个层次,实行“分网分层”运作模式,使作业分工更加明确。

      同?#20445;?#21704;尔滨市分公司着眼于两网整合后的揽收站点优化,组建了29支、?#24067;?65人的营?#23458;?#38431;,迅速增强了专业营销队伍力量。该分公司还从“比形象、比服务、比质量、比?#23548;ā?#22235;个方面,组织开展了“特训营”活动。目前,该分公司揽收站点?#31449;?#37038;件处理量同比增长15%。

      增强服务能力

      提升质量指标

      “邮政服务太给力了,在这么短的时间内就完成了包裹打包、发寄工作,接下来的合作也交给邮政啦!”通河县黄京山米业公司负责人这样对当地邮政工作人员说。

      哈尔滨市分公司以打造?#26696;?#26631;准、高要求、高效?#30465;?#30340;职业团队为抓手,不断提升服务水平、改善客户体验。他们从“11183揽收提速”着手,通过采取正向激励、增强揽收人员业务能力等措施,提升了派揽时效。1月份,哈尔滨市分公司15分钟和30分钟邮件揽收量环比均提升了1倍,客户体验明显改善。该分公司还从关键质量指标抓起,确保主要指标稳中有升。1月份,该分公司快递包裹城区信息实时反馈率达99.7%,高于标准值0.7个百分点。

      明确市场定位

      力推仓配业务

      1月份,“多来多”食品公司寄发快包56.34万件,早山商贸公司寄发快包28万件。此外,哈尔滨市分公司还与10家大客户签订了长期合作协议。

      一连串不断攀升的数字背后,是哈尔滨市分公司结合地域客户结构,以仓配项目为重要支撑的结果。该分公司通过采取利用现有邮政仓储场地、盘活闲置场地、入驻客户自有场地等方式,为客户提供面单打印、邮件封装、主动客服等服务,实现了客户商品从进仓到终端投递的无缝?#26029;?#25509;,极大地缩短了商?#20998;?#36716;时间。同?#20445;?#35813;分公司还通过?#33322;?#26399;间客户走访活动,储备了客户资源,在确保原有客户业务量不流失的基础上,继续深入拓展寄递市场,有力扩大了快递包裹的收入规模。

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